Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site și să transmită solicitarea în termenul legal de 14 zile.

Produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

2. Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite și să fie însoțite, acolo unde este cazul, de accesoriile și documentele aferente.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere nu se aplică dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

Micile diferențe de culoare dintre produsul fizic și imaginile prezentate pe site, determinate de iluminare, editarea fotografiilor sau setările ecranului utilizat, nu reprezintă în mod automat o neconformitate a produsului.

3. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare care ne aparține.

Dacă produsul primit nu corespunde produsului comandat sau prezintă o neconformitate existentă la livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil folosind datele disponibile în pagina Contact.

În aceste situații, costurile necesare pentru remedierea problemei sau returnarea produsului vor fi suportate de noi, după caz.

4. Schimbarea produselor

În cazul în care clientul a comandat greșit o dimensiune, o culoare sau o variantă și dorește înlocuirea produsului, schimbul poate fi realizat în limita stocului disponibil.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client atunci când produsul primit corespunde comenzii plasate.

Dacă produsul solicitat pentru schimb nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru un alt produs sau pentru rambursarea contravalorii, în condițiile aplicabile returului.

5. Produse deteriorate sau neconforme

Defectele vizibile provocate în timpul transportului sau eventualele neconformități care pot fi observate imediat după recepționarea coletului trebuie semnalate cât mai curând posibil folosind datele disponibile în pagina Contact.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă recomandăm să transmiteți și fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

În funcție de situație, produsul poate fi înlocuit, reparat sau returnat.

6. Rambursarea contravalorii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea include și costul livrării standard achitat inițial, dacă acesta este aplicabil. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientului îi pot fi solicitate datele unui cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.

7. Garanții

Pentru produsele care beneficiază de garanție, orice defect apărut în perioada de garanție trebuie semnalat folosind datele disponibile în pagina Contact.

În cazul în care, în urma verificării, produsul trebuie reparat sau înlocuit, clientul va primi informațiile necesare privind procedura de trimitere a acestuia.

Garanția produselor se acordă în baza documentelor de achiziție și, acolo unde este cazul, a certificatului de garanție.

Pentru frezele FLIRTY, garanția este de:

• 6 luni pentru mandrină;

• 24 de luni pentru motor.

Pentru lămpile SUN X22 PLUS, garanția este de:

• 6 luni pentru LED-uri și senzori;

• 24 de luni pentru display și încărcător.

8. Adresa de retur

Produsele aprobate pentru retur vor fi expediate la:

Strada Cocorilor nr. 48, Bloc 2, Ap. 110, Parter, Arad, județul Arad

Vă recomandăm să completați formularul de retur și să urmați instrucțiunile primite înainte de expedierea coletului.

Pentru orice întrebări privind retururile, rambursările sau garanțiile, ne puteți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact.